Удовлетворенность потребителей

Удовлетворенность потребителей - это восприятие потребителями степени выполнения их требований, предъявляемых к товарам или услугам. Существует несколько ключевых способов измерения данного показателя: проведение соответствующих опросов, сбор предложений и жалоб, применение метода "покупателей-невидимок", анализ причин уменьшения клиентов.


Возврат к списку