Программа лояльности клиентов

Программа лояльности клиентов - комплекс мер, направленных на создание у клиентов той или иной компании и покупателей продукции определенного бренда эмоциональной привязанности. Включает в себя мероприятия и средства, распределенные во времени. В качестве примера можно назвать элементы поведения персонала: "фирменные" приветствия, улыбки; "бонусы": акции, скидки, подарки постоянным или новым клиентам, поздравления с днем рождения и другими праздниками.

Главная задача программы лояльности - создать положительный настрой, увеличить привязанность и число постоянных покупателей.


Рекомендуем ознакомиться:

Индекс удовлетворенности
Как использовать «измерение удовлетворенности»
Что такое индекс NPS


Возврат к списку