Customer Satisfaction

Customer Satisfaction (удовлетворенность клиентов) – общая оценка опыта покупателей (клиентов) в использование услуг, сервисов, продуктов, представленных на рынок конкретной компанией. Данное исследование проводится с целью повышения лояльности потребителей.

Существует два метода оценки удовлетворенности клиентов (customer satisfaction):

  1. Сравнительный метод, предполагающий сравнение товаров и услуг с выбранным эталоном или продукцией (услугами) конкурентов.
  2. Прямой или косвенный метод оценки заключается в разложении качества услуги или продукта на составляющие, удовлетворенность каждой из которых оценивается потребителями.

Возврат к списку