Что такое Net Promoter Score (NPS)?

NPS состоит из результатов по опросу с единственным вопросом:
«С какой вероятностью по шкале от 0 до 10 Вы порекомендуете компанию своим знакомым?»

Промоутеры 9-10

Нейтралы 7-8

Критики 0-6

NPS = % Промоутеров - % Критиков

Клиенты могут выбрать ответ от нуля до 10 (где 10 «Очень вероятно »). Те, кто выбирает девять или 10 считаются "промоутеры", семь-восемь являются «нейтралы» и шесть или ниже "критики". NPS компании равна процент промоутеров минус процент критиков (нейтралы игнорируются при расчете.)

Что Вы получите при исследовании?

Наблюдайте и развивайтесь

Отслеживайте NPS в течение долгого времени. Ваш NPS позволит количественно выявить, как изменения, вносимые в ваш бизнес влияют на качество обслуживания клиентов.

Понятно и прозрачно

Одним из достоинств NPS является то, что его легко понять. Он включает все точки соприкосновения клиента с вашим бизнесом. Специальное программное обеспечение (дашборды), позволяют смотреть результаты исследований в режиме реального времени (online).

Совершенствуйтесь

В то время как оценка NPS дает вам простой способ проанализировать отношение клиентов к вашему бизнесу, истинное значение NPS происходит от обратной связи с клиентами. Это дает Вам возможность немедленно отреагировать и исправить ситуацию, что позволить перевести часть критиков в промоутеры, что является экономически более эффективным, чем постоянно пытаться привлечь новых клиентов.

«Я был очень разочарован, что получил товар не того цвета, хотя обращал на это внимание менеджера при заказе»

Независимо от отрасли и размера вашего бизнеса, NPS является отличным инструментом, чтобы понять ваших клиентов. Вы можете связаться с клиентом сразу после оказания ему услуг. Определить, почему клиенты выбирают Вас, а не конкурентов. Получить обратную связь с клиентами.

Заказать исследование

Наши ресурсы

  • CATI-центр
    120 Рабочих
    мест

  • Полноценные офисы
    в 7 Российских
    регионах

  • Современное специальное ПО

  • Консультирование
    клиентов ведущими специалистами

Наши клиенты:

и многие другие

Закажите собственное исследование: